Objetivo:

Divulgar as práticas para identificação de fraudes e irregularidades nas ligações ou rede de abastecimento de água, desenvolvendo os colaboradores envolvidos com a área de acordo com o padrão adotado pela concessão.

Conteúdo programático:

• Conceito de Perdas Totais e eficiência comercial
• Arrecadação
• Tarifas
• Comercial
• Tipos de ligações
• Perdas aparentes e suas consequências
• Balanço hídrico e indicadores de perdas
• O que é fraude
• O impacto das fraudes
• O que nos permite o regulamento e a legislação
• Tipos de fraudes e como identificá-las
• Violações no cavalete:
  • Instalação de “T” ou torneira antes do HD
  • Mudança na estrutura do equipamento
  • Retirada ou danos nos lacres ou cordoalha
  • Retirada de equipamentos de telemetria
• Violações no hidrômetro:
  • Inversão da posição
  • Inserção de objetos para trava da turbina
  • Danos à turbina
  • Compressão da cúpula para trava da relojoaria
  • Perfuração da cúpula de acetato para trava ou dano à relojoaria e engrenagens
  • Retirada do HD
  • Rompimento do lacre do inmetro
  • Instalação de Imã
  • Desacoplamento da relojoaria
  • Outros
• Violações de suspensão;
• By pass;
• Ligação clandestina;
• Outras irregularidades
• HD inclinado
• Bomba de Sucção
• Fornecimento à terceiros
• Fonte alternativa
• Obstáculos para acesso ao HD;
• Outros
• Quais clientes devemos fiscalizar
• Prioridades:
  • Denúncias
  • Alerta de telemetria
  • Ocorrência de leitura
• Consumo zero
• Baixo consumo
• Churn - Ligações suspensas cavalete
• Churn - Ligações suspensas Ramal
• Churn - Ligações canceladas/suprimidas
• Imóveis sem cadastro e com indícios de utilização
• Dados obrigatórios para evidências
• Fotos da fraude (antes de mexer no local, durante e após) e da fachada do imóvel
• Foto com jornal do dia para mostrar o dia da fiscalização
• Preenchimento e entrega do auto de infração
• Foto do auto de infração
• Retirada e guarda de hidrômetros
• Conduta profissional
• Identificação
• Comportamento
• Segurança
• Abordagens diferenciadas
• Pequeno consumidor
• Grande consumidor

PRÁTICA (Em ambiente controlado)

• Compreender as técnicas e métodos de pesquisas de vazamentos.
• Localização de redes enterradas.
• Técnicas de detecção acústica de vazamentos.
• Aparelhos de detecção acústica.
• Métodos e aparelhos de detecção de tubulações e fraudes.
• Técnica de utilização de válvulas pulsadoras, associada à pesquisa acústica de vazamento:
• Localização de ligações irregulares e by-pass
• Equipamentos:
• Geofone
• Válvula pulsadora
• Câmera de inspeção de tubulação
• Manômetro
• Teste com reagente ao cloro.